Come effettuare un reso

Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine. Fai tutto dal tuo account, in pochi minuti.

Il modulo di reso è in inglese: qui sotto trovi il nome esatto dei pulsanti. Gli screenshot provengono dal nostro negozio spagnolo: le opzioni e i prezzi che vedrai possono essere diversi.

1. Accedi al tuo account

Tocca l'icona dell'account, in alto a destra, e inserisci l'email con cui hai effettuato l'ordine. Riceverai un codice di 6 cifre: inseriscilo e sei dentro. Non serve la password.

Se hai acquistato senza registrarti, i tuoi ordini compaiono comunque, purché tu acceda con la stessa email.

2. Tocca «Return» nel tuo ordine

In Ordini vedrai i tuoi acquisti. Cerca quello che vuoi restituire e tocca «Return». Se non lo vedi subito, si trova nel pulsante ⋯ (Altre azioni).

3. Seleziona gli articoli da restituire

In alto vedrai fino a che giorno puoi restituire l'ordine. Seleziona gli articoli che restituisci.

Seleziona in una sola volta tutto ciò che vuoi restituire di quell'ordine: è possibile fare un solo reso per ordine.

4. Scegli come restituirlo

Scegli una delle opzioni che ti offriamo. Ognuna riporta il suo prezzo, che viene detratto dal rimborso: ora non paghi nulla.

5. Controlla l'indirizzo

Ti proponiamo l'indirizzo di spedizione del tuo ordine. Modificalo se il pacco parte da un altro luogo, nello stesso paese. Se hai scelto il ritiro a domicilio, ti chiederemo anche il giorno, la fascia oraria e un numero di telefono.

6. Controlla e conferma

Il riepilogo ti mostra cosa restituisci, come lo restituisci e quanto costa. Se lo porterai in un punto di consegna, vedrai anche quelli più vicini al tuo indirizzo. Se è tutto corretto, tocca «Request return».

7. Prepara il pacco e consegnalo

• Metti le scarpe nella loro scatola e la scatola dentro un'altra scatola o una busta per spedizioni. Non attaccare nulla sulla scatola delle scarpe.
• Inserisci un biglietto con il numero d'ordine.

Dopo la conferma, lo schermo ti dirà cosa fare: mostrare un codice QR in un punto di consegna, stampare e attaccare un'etichetta, aspettare il corriere o portare il pacco in un negozio.

8. Segui il tuo reso

Tocca di nuovo «Return» nell'ordine quando vuoi. Da lì puoi vedere lo stato della spedizione e scaricare di nuovo l'etichetta o il codice QR. Puoi anche annullare il reso se non hai ancora consegnato il pacco.

9. Ricevi il rimborso

Quando il pacco arriva al nostro magazzino, lo controlliamo e ti rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento, entro un massimo di 14 giorni. Se il reso aveva un costo, viene detratto da questo importo.

Domande frequenti

Non vedo il pulsante «Return».

Può dipendere da diversi motivi: l'ordine non è ancora stato spedito, il termine è scaduto, hai effettuato l'accesso con un'altra email oppure hai acquistato su un'altra piattaforma. Se l'hai ricevuto da meno di 14 giorni e il pulsante continua a non comparire, scrivici a info@zapatosobi.com.

Ho dimenticato un articolo.

Annulla il reso e richiedilo di nuovo con tutti gli articoli, finché sei nei termini e non hai ancora consegnato il pacco.

Voglio un'altra taglia.

Non effettuiamo cambi. Restituisci l'articolo ed effettua un nuovo ordine.

L'articolo è arrivato difettoso o non è quello che ho ordinato.

Non usare il modulo. Scrivici a info@zapatosobi.com con una foto e risolviamo senza costi per te.